（フィデューシャリー・デューティー）

 

株式会社アークライフは、創業以来、お客様の想いを実現する最適なソリューションを

提供することを使命として業務を行ってまいりました。

この経営理念と行動指針を、「お客様本位の業務運営」として、以下宣言致します。

 

行動指針１　　お客様第一主義（カスタマーフォーカス）

私たちは、常に「自分がお客様の立場ならどう思うだろうか？」とお客様の視点でもの

ごとをとらえ、「保険」という商品を通じて一人ひとりのお客様との間に確固とした信

頼関係をつくります。

 

行動指針２　　法令等の遵守（コンプライアンス）

企業活動および業務遂行にあたっては、保険会社との間に定める代理店契約書に基づき

企業としての社会的責任を忠実に果たしていきます。

 

行動指針３　　人の尊重と人材（人財）活用

社名のアーク（架け橋）の通り、お客様と社員、お客様同士および社員同士の繋がりを

尊重し、お互いの成長を目指します。

 

行動指針４　　保険の原点を見直し価値を再構築する

数々の保険商品の開発・販売によって金融商品の多様化が進む反面、保険本来の価値や

重要性が薄れています。お客様のご意向に沿った「保障」、「補償」、「保証」の重要

性を追求した販売活動に取組んでいきます。

 

 

                        ＜お客様本位の業務運営の具体的な取り組み＞

 

 1.お客様本位の情報提供

     お客様一人ひとりのご意向を的確に把握し、取扱いの全ての保険会社・保険商品

     の中から比較推奨し、わかりやすくご説明します。

     比較推奨に当たっては、保険会社からのキャンペーンや手数料に影響されること

     のないように、お客様のご意向を客観的に反映した商品選択を行っていきます。

     日々の営業活動の予定・実績とともに、ご意向の確認・ご提案内容・お申込に至

     る過程を記録していきます。管理部門は、お客様本位の情報提供が実践されてい

     るか定期的にチェックを行い、必要に応じ社員と面談し、適切なご提案が行われ

     るよう検証・改善を図れる体制を取っていきます。 

     また、「お客様の声」として、お客様の苦情・相談／要望・お褒め等を記録して

     いきます。管理部門より、対応状況を社内に報告・共有するとともに、改善すべ

     き点は皆が意識して取り組むようにしていきます。

 

 2.社員一人ひとりのスキルアップ

     お客様の想いを実現する最適なソリューション（問題解決方法）を提供していく

     には、社員一人ひとりのスキルアップが欠かせません。

     毎週行っている社員全員参加の保険会社からの情報提供ミーティングだけでなく、

     社内外の研修会に積極的に参加し、スキル向上を図るよう努めていきます。

     社員一人ひとりの経験・知識は異なりますので、定期的にテーマを定め、成功・

     失敗事例等の発表を通じて情報共有を行うだけでなく、お互いの成長を目指して

     いきます。

     自己研鑽とともに、勉強会での情報交換を通してレベルアップに努めていきます。

     また、ファイナンシャルプランナー・生保・損保の上級資格の取得を推奨し、保

     険のプロとして専門知識・スキル向上を継続的に図るようにしていきます。

 

3.法令等の遵守（コンプライアンス）

     社内管理部門による定期的なコンプライアンス研修だけでなく、保険会社・弁護

     士事務所等の専門家による研修も行い、社員一人ひとりが、法令遵守の重要性を

     常に意識するよう徹底していきます。

     また、保険募集における法令等の遵守・顧客情報の適切な管理について自主点検

     を、社員と支店責任者にて行っています。

     日々の営業活動の記録のチェック及び点検等で、万が一不適切な事案が発覚した

     場合は、管理部門で審議の上、迅速かつ的確に対応すべく努めてまいります。